Tendência 2023: comunicação simples e rápida

Nos últimos anos, a forma como nos comunicamos mudou drasticamente. Com o avanço da tecnologia, temos acesso a diversas ferramentas de comunicação instantânea, como mensagens de texto, aplicativos de chat e redes sociais. Com isso, a expectativa do consumidor em relação à velocidade e facilidade de comunicação aumentou consideravelmente.

Em 2023, essa tendência deve continuar a crescer, afirma Victor Escobar, diretor de atendimento da EscaEsco: “As pessoas querem uma comunicação rápida e direta, sem excesso de formalidade ou protocolo. E isso vale tanto para a comunicação entre empresas e clientes quanto para a comunicação interna nas empresas. No entanto, é importante lembrar que a comunicação simples e rápida não deve ser confundida com falta de qualidade ou falta de atenção ao cliente. É preciso encontrar um equilíbrio entre a velocidade e a qualidade da comunicação. Afinal, a satisfação do cliente deve sempre ser nossa prioridade”.

Um exemplo: “Reunião de equipe às 15h30 na sala de conferência do segundo andar”. Esta é uma comunicação simples e rápida que pode ser usada em uma corporação para informar aos membros da equipe sobre uma reunião agendada. É curta, clara e direta ao ponto, permitindo que todos saibam quando e onde a reunião será realizada sem a necessidade de explicar muitos detalhes.

Por isso, é fundamental que as empresas invistam em treinamento e capacitação da equipe de atendimento, para que possam lidar com as demandas dos clientes de forma rápida e eficiente, sem comprometer a qualidade do atendimento.

A tendência de uma comunicação mais simples e rápida em 2023 é uma realidade que as empresas precisam levar em consideração. É preciso investir em ferramentas de comunicação instantânea, incentivar uma comunicação mais direta e simples e treinar a equipe de atendimento para lidar com as demandas dos clientes de forma rápida e eficiente, sem comprometer a qualidade do atendimento.