Black Friday: transformando descontos em estratégias de valor

Como as marcas podem aproveitar o maior evento de consumo do ano para se conectar com os consumidores

A Black Friday já é, para os brasileiros, mais que um dia de descontos: tornou-se uma experiência de compra marcada pela busca por oportunidades únicas. Em 2024, a data chega com 62% dos consumidores planejando adquirir produtos ou serviços, um indicativo de confiança e otimismo em relação ao cenário econômico atual.

Mas para as marcas, essa não é apenas uma chance de vender mais. Trata-se de um momento estratégico para engajar o público e fortalecer relacionamentos, como aponta Victor Escobar, diretor de atendimento da EscaEsco: “O sucesso na Black Friday vai além dos preços baixos. Trata-se de construir relacionamentos estratégicos e aproveitar a oportunidade para engajar o público de forma genuína.”

Embora o foco tradicional seja na conversão de vendas, a Black Friday tem se revelado um terreno fértil para inovação e construção de marca. A pesquisa mais recente do Google ressalta que, além das promoções, consumidores valorizam experiências diferenciadas e comunicação autêntica, fatores ainda subaproveitados por muitas empresas. Para Victor, a diferenciação começa pelo entendimento profundo do cliente. Ao aplicar dados e personalização, marcas podem criar campanhas que dialoguem diretamente com as necessidades e desejos de seus públicos. Afinal, os consumidores estão cada vez mais atentos às práticas de mercado e exigem transparência e relevância naquilo que lhes é oferecido.

Outro ponto essencial são os gatilhos mentais. Estratégias como a escassez – que explora a urgência de compra ao anunciar estoques limitados – e a curiosidade – utilizada para criar expectativa por meio de teasers ou promoções surpresa – são altamente eficazes para impulsionar vendas. Contudo, essas ferramentas vão além da conversão imediata, pois geram uma conexão emocional entre marca e consumidor, estabelecendo confiança e incentivando compras futuras.

O desafio para as empresas, no entanto, está em se destacar em um cenário saturado de ofertas. A percepção comum de que “todas as promoções são iguais” pode ser um obstáculo, mas também é uma oportunidade. Marcas que investem em criatividade e inovação conseguem romper essa barreira, entregando campanhas que não só vendem, mas encantam. No entanto, é crucial que a experiência prometida seja entregue com consistência, garantindo que as expectativas geradas sejam atendidas.

Victor Escobar destaca que, no fim das contas, o diferencial de uma Black Friday de sucesso não está apenas no produto ou no preço, mas na experiência que o consumidor vivencia ao interagir com a marca. A data, quando bem aproveitada, não apenas aumenta as vendas, mas solidifica o posicionamento de mercado, transformando a relação com o público em um vínculo duradouro.

Portanto, ao olhar para a Black Friday, as marcas devem ir além do desconto e enxergar a data como uma plataforma para inovar, se conectar e construir um legado de valor. Porque, como bem sabemos, o consumidor se lembra das marcas que não apenas entregaram um bom negócio, mas também criaram uma experiência memorável.